Geschäftsvorfälle steuern
Die BPM|suite by Pallas Athena wurde aus der Erkenntnis heraus entwickelt, dass in modernen Organisationen ein Höchstmaß an Flexibilität bei der Bearbeitung von Cases (Geschäftsfällen) gegeben sein muss. Mit anderen Worten: Obwohl in einem Geschäftsprozess die meisten Tätigkeiten nach Plan abgewickelt werden, kann es zahlreiche Ausnahmen geben. Diese Ausnahmen werden quasi zur Regel, allerdings innerhalb vorgegebener Rahmenbedingungen.Das fallebezogene Steuern von Prozessen auf Grundlage der im Fall verfügbaren Daten nennen wir Steuern von Geschäftsvorfällen oder
"Case Management".
Der Benutzer verfügt dabei stets über den vollständigen Status, sämtliche Daten und Dokumente, die Historie sowie zukünftige Aktivitäten. Der Prozessablauf hängt also von den fallspeziefisch Daten ab. Somit stellen Ausnahmen kein Hindernis mehr für die Workflowsteuerung dar, der Geschäftsfall steht im Mittelpunkt und bietet ein Höchstmaß an Flexibilität bei der Bearbeitung.
Transparenz
Übringens, Ihrem Kunden gegenüber, können Sie nun zu jeder Zeit kompetent Auskunft über den Bearbeitungsstand seines Geschäftsfalls geben. Dieses wird durch die Aufzeichnung des Status präzise gewährleistet.Die BPM|suite ist somit das geeignete Mittel...
...um Wettbewerbsvorteile zu erlangen, durch:- Präzise Durchlaufzeiten
- gesteigerten Kundenservice
- geringeren Kosten je Geschäftsfall
- rechtzeitiges Erkennen von Engpässen
- flexible Verteilung des Arbeitsaufkommens