Case Management in einer IT-Infrastruktur

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Enterprise-Backbone für alle Services

In den vergangenen Jahren hat BPM|FLOWer Case Management seinen Mehrwert in einer modernen serviceorientierten Architektur (SOA) erwiesen. Sie können mit dem Modul BPM|FLOWer der BPM|suite by Pallas Athena in einem SOA leicht verschiedene Services innerhalb des Systems aufrufen. Ein solcher Aufruf kann synchron erfolgen (der Prozess wartet auf Antwort vom Service und fährt dann erst fort) oder asynchron (der Prozess wartet nicht auf Antwort).

Das Aufrufen der benötigten Services erfolgt über das “Enterprise-Backbone” (EB). Alle Services sind an dieses EB angeschlossen, so dass sie untereinander nicht verbunden werden müssen. Alle Berichte sind in Übereinstimmung mit einem Standardprotokoll, z.B. XML/Soap, so dass sie problemlos über EB kommuniziert werden können.

BPM|suite by Pallas Athena in der Anwendungsarchitektur

Eine Anwendungsarchitektur besteht oft aus mehreren Standardkomponenten. Neben dem Modul BPM|FLOWer Case Management können dies zum Beispiel Komponenten sein für:

Akten- und Dokumentenmanagement;
Datensatzmanagement;
Digitalisieren von Papierdokumenten;
Anschließen von dritten Parteien (Kettenpartnern) über das Internet;
Empfangen, Erkennen und Zuweisen ankommender E-Mail;
automatisches Erzeugen von Dokumenten und ausgehenden elektronischen Berichten auf der Basis von Vorlagen.

Diese Auflistung dient nur als Beispiel und ist nicht erschöpfend. In einer Anwendungsarchitektur kann neben BPM|FLOWer im Prinzip jede Komponente aufgenommen werden, sofern diese in der Lage ist, als Service in Zusammenarbeit mit den übrigen Komponenten zu funktionieren.

zentrale Verwaltung aller Beziehungs- und Kontaktdaten;
Business Intelligence.

BPM|suite by Pallas Athena als bewährte Grundstruktur für Enterprise Application Integration (EAI)

Für eine optimale Prozessautomatisierung müssen verschiedene Systeme mit BPM|FLOWer integriert werden. Die Verarbeitung unstrukturierter Post mithilfe von Prozessunterstützung ist schon sehr regelmäßig erfolgreich angewendet. Integration mit Scan-, Mail- und Faxanwendungen sind in Umgebungen, in denen Case Management funktioniert, eher die Regel als die Ausnahme. Auch so genannte ‘primäre’ oder ‘Legacy’-Systeme sind oft mithilfe von ‘Brokers’ erfolgreich an Prozesstransaktionen innerhalb von BPM|FLOWer gekoppelt.

Die BPM|suite by Pallas Athena ist aufgrund von einigen Prozessen in der Lage, andere Systme mittels des Enterprise Backbone aufzunehmen. So sind Sie immer sicher, dass Ihre Prozesse, immer in vorgedachter Weise ablaufen werden!