Das Definieren von Betriebsprozessen ist ein erster Schritt auf dem Weg zu einer Organisationsverbesserung. Für zahlreiche Organisationen ist es zugleich von großer Bedeutung, zu gewährleisten, dass die Prozessdefinitionen bestimmte Anforderungen erfüllen, beispielsweise das Abdecken von gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften, ISO-Normen und internen Vereinbarungen wie z. B. Leistungsindikatoren. Von daher ist es besonders wichtig, sicher zu stellen, dass die Ausführung der Prozesse konform den betreffenden Vereinbarungen erfolgt.
Organisationen haben mit sehr unterschiedlichen Anforderungen und Rahmenbedingungen zu tun, innerhalb derer die Betriebsprozesse ausgeführt werden müssen. Gesetze und Vorschriften sind in unterschiedlichem Maße zutreffend, interne Vereinbarungen sind nirgends identisch und es müssen zahlreiche (ISO-)Normen abgedeckt werden können. Dies erfordert eine flexible Annäherungsweise und Festlegung von Vereinbarungen aufgrund:
- der einzigartigen Merkmale und Zielsetzungen einer Organisation
- der eigenen Wünsche der Organisationen; welche Vereinbarungen müssen garantiert werden?
- sich ändernder gesetzlicher Bestimmungen und Vorschriften, die erfüllt werden müssen
- von Umgebungsveränderungen, auf die man reagieren muss
Pallas Athena hat hierfür die entsprechende Lösung gefunden: Protos Indicator. Protos Indicator kann eingesetzt werden, um die Erfüllung der gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften, internen und externen Normen, Leistungsindikatoren oder sonstigen Vereinbarungen der Prozessausführung zu gewährleisten. Diese Vereinbarungen lassen sich in fünf Kategorien bzw. Indikatortypen unterteilen. Die fünf verschiedenen Indikatortypen.
Fünf Indikatortypen:
Anforderung:Eine Anforderung ist eine Grundbedingung, Regel, Richtlinie, Forderung oder ein Gesetz, dem eine Organisation entsprechen muss. Beispiele dafür sind Normen wie HKZ, ISO, Regelungen von Branchenvereinigungen oder Behörden, Baurichtlinien und CE-Kennzeichnungen für die Sicherheit von Produkten.Zielsetzung: Eine Zielsetzung gibt an, was eine Organisation innerhalb einer bestimmten Zeit zu erreichen wünscht. Eine Zielsetzung setzt sich hierarchisch aus einer strategischen Zielsetzung (allgemein) mit taktischen Subzielsetzungen (konkret) und operationalen Zielen (Aktionen) zusammen.
Leistungsindikator: Ein Leistungsindikator ist eine Messeinheit zum Messen der Leistung von Prozessen oder Aktivitäten. Der Leistungsindikator ist eine quantitative Information, die in einer Zahl ausgedrückt und mit einer aufgestellten Norm verglichen wird.
Risiko: Ein Risiko ist ein unerwünschtes Ereignis, das eintreten und zu einem zusätzlichen Einsatz von Geld, Personal oder anderen Mitteln und/oder Verzögerungen bei der Ausführung führen kann.
Administrationsregel: Eine Administrationsregel gibt an, was man tun muss, um eine Zielsetzung einzuhalten oder ein Risiko zu vermeiden. Ein Beispiel für eine Administrationsregel ist die Bereitstellung zielgerichteter Informationen.